سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع إرحاء فاطمة باكستان

في إرحاء فاطمة، نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لك. هدفنا هو ضمان رضاك عن كل عملية شراء. ستجد أدناه تفاصيل سياسة الاستبدال لدينا، والتي تحدد كيفية تعاملنا مع عمليات الاستبدال لضمان عملية سلسة وخالية من المتاعب.

1. العناصر التالفة أو المعيبة

في إرحاء فاطمة، نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان وصول طلبك في حالة ممتازة. ومع ذلك، في حال وصول العنصر تالفًا أو معيبًا، فنحن هنا لمساعدتك.

  • إبلاغنا خلال 3 أيام: يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم للإبلاغ عن أي عناصر تالفة أو معيبة.

  • كيفية الإبلاغ: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care.irhafatima@gmail.com أو راسلنا عبر الواتساب على الرقم +92-308-9375262 مع المعلومات التالية:

    • رقم الطلب
    • وصف الضرر أو العيب
    • صور واضحة تظهر الضرر أو العيب

  • ماذا سنفعل: بمجرد تأكيد المشكلة، سنرتب لتبادل فوري دون أي تكلفة إضافية. ويشمل ذلك تغطية كل من رسوم الشحن للإرجاع وشحن العنصر البديل.

2. سياسة استبدال المقاس

في إرحاء فاطمة، لا نقدم عمومًا خدمة استبدال المقاسات. نوصي بشدة بمراجعة جدول المقاسات الخاص بنا قبل الشراء للتأكد من أن المنتج يناسب تفضيلاتك.

  • استبدال المقاسات في حالات خاصة: في حالات استثنائية، قد يتم النظر في استبدال المقاسات. يتم التعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة ويجب أن يوافق عليها فريق خدمة العملاء لدينا.
  • تطبيق رسوم توصيل مضاعفة: إذا تمت الموافقة على استبدال المقاس، فسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم توصيل مضاعفة، والتي تشمل:
    • رسوم شحن إرجاع المنتج الأصلي
    • رسوم شحن المقاس الجديد

نحن نشجعك بشدة على الرجوع إلى جدول المقاسات الخاص بنا بعناية قبل إجراء عملية الشراء لتجنب أي مشكلات تتعلق بالمقاس.

3. معايير أهلية الاستبدال

لضمان عملية استبدال سلسة، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية، مع الملصقات والتعبئة سليمة.
  • الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
  • عناصر البيع النهائي: العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي، أو تخفيضات، أو بخصم كبير غير مؤهلة للاستبدال.

العناصر التي لا تستوفي هذه المعايير لن تكون مؤهلة للاستبدال.

4. كيفية طلب الاستبدال

إذا كنت ترغب في طلب استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اتصل بنا خلال 3 أيام: تواصل معنا على info.morganite@gmail.com أو راسلنا عبر واتساب على الرقم +92-308-9375262. يرجى تضمين رقم طلبك ووصف المشكلة. بالنسبة لطلبات استبدال المقاسات الخاصة، يرجى تحديد المقاس المطلوب.

  • عملية الموافقة: إذا كان طلب الاستبدال يتعلق بتغيير مقاس، فسنقوم بمراجعة الحالة. إذا تمت الموافقة، سيتم إبلاغك برسوم التوصيل الإضافية المطبقة.

  • شحن الإرجاع: بعد الموافقة، ستتم الخطوات التالية:

    • تسليم المنتج الجديد: بمجرد الموافقة، سنرسل المنتج الجديد إلى عنوانك.
    • استلام المنتج الأصلي: عند وصول المنتج الجديد، سيقوم مندوب التوصيل باستلام المنتج الأصلي للإرجاع. يرجى التأكد من أن المنتج مغلف بشكل صحيح وفي حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع الملصقات والتعبئة سليمة.

5. معلومات إضافية

  • عناصر البيع النهائي: العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي أو تلك التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الخاصة ليست مؤهلة للاستبدال تحت أي ظرف من الظروف.
  • اتصل بنا: إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عملية الاستبدال، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا: