سياسة الإرجاع/استرداد الأموال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في إرحة فاطمة، نسعى جاهدين لتقديم ملابس نسائية عالية الجودة ومنتقاة بعناية. يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل إجراء عملية الشراء، حيث نتبع إرشادات صارمة بخصوص مشاكل الطلبات.

1. سياسة عدم الإرجاع والاسترداد

يرجى ملاحظة أن إرحة فاطمة لا تقدم سياسة إرجاع أو استرداد لأي طلبات. تعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد اكتمال المعاملة. نشجع عملاءنا على مراجعة جداول المقاسات ووصف المنتج بدقة قبل تقديم الطلب.

2. سياسة الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة، أو تالفة، أو إذا تم إرسال منتج غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا (خطأنا).

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن تتحقق الشروط التالية:

  • فترة الإبلاغ: يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم. لن يتم النظر في أي مطالبات تقدم بعد فترة الثلاثة أيام هذه.

  • إثبات المشكلة: يجب على العملاء تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو قصير للعيوب أو المنتج غير الصحيح الذي تم استلامه.

  • الحالة: يجب أن يكون المنتج غير ملبوس، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات سليمة.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكننا تقديم استبدال لما يلي:

  • المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل أو الغسيل غير الصحيح.

  • تغيير الرأي أو اختلافات طفيفة في اللون (قد تحدث بسبب دقة الشاشة والإضاءة).

  • الطلبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ المحددة بـ 3 أيام.

4. كيفية طلب الاستبدال

إذا تلقيت منتجًا معيبًا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا فورًا:

  • البريد الإلكتروني الرسمي: care.irhafatima@gmail.com

  • خدمة العملاء (واتساب/مكالمة): +92 308 9375262

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حال الموافقة، سيوفر لك التعليمات حول كيفية المضي قدمًا في عملية الاستبدال.